FAQ – Questions fréquentes
Livraison & Expédition
1. Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les 26 pays membres de l'Union Européenne.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés selon le poids de votre commande : 0–3 kg : 17,99 € / 3–10 kg : 49,99 € / 10–20 kg : 99,99 € / 20–30 kg : 149,99 €.
4. Combien de temps prend la livraison ?
Après expédition, comptez généralement 3 à 7 jours ouvrés selon votre pays.
5. Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Retours & Remboursements
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 5 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine.
7. Comment initier un retour ?
Contactez-nous à support@climea.shop avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 2 jours ouvrés.
8. Les articles en promotion sont-ils retournables ?
Les articles achetés en promotion bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours conformément à la réglementation européenne. Aucun geste commercial supplémentaire ne sera accordé au-delà de ce délai.
9. Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Garantie
10. Quelle est la durée de la garantie ?
Nos produits sont couverts par une garantie fabricant. Consultez la fiche produit pour les détails spécifiques à chaque modèle.
11. Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d'utilisation.
12. Comment faire jouer la garantie ?
Contactez-nous à support@climea.shop avec votre preuve d'achat et une description du problème.
Utilisation du produit
13. Comment fonctionne un climatiseur portable ?
Il aspire l'air chaud de la pièce, le refroidit via un circuit frigorifique, et évacue la chaleur résiduelle à l'extérieur via un tuyau d'évacuation.
14. Dans quelles pièces peut-on l'utiliser ?
Il est conçu pour une utilisation dans des pièces fermées : salon, chambre, bureau, appartement. Il est plus efficace dans des espaces bien isolés.
15. Comment positionner correctement l'appareil ?
Placez-le près d'une fenêtre pour faciliter l'évacuation de la chaleur via le tuyau. Laissez un espace libre autour de l'appareil pour une bonne circulation d'air.
Performance de refroidissement
16. Quelle superficie peut refroidir un climatiseur portable ?
Cela dépend du modèle. Consultez la fiche produit pour connaître la superficie recommandée pour chaque appareil.
17. Le climatiseur est-il efficace par forte chaleur ?
Il est conçu pour un usage quotidien confortable. Pour maximiser les performances, fermez portes et fenêtres et utilisez des rideaux occultants pendant les heures les plus chaudes.
Consommation d'énergie
18. Quelle est la consommation électrique ?
La consommation varie selon le modèle et le réglage. Consultez la fiche technique du produit pour les données précises en watts.
19. Comment réduire la consommation d'énergie ?
Réglez le thermostat à une température modérée (24–26°C), utilisez le mode nuit, programmez le minuteur et nettoyez régulièrement les filtres.
Niveaux sonores
20. Le climatiseur est-il silencieux ?
Nos appareils sont conçus pour une utilisation intérieure confortable. Le niveau sonore varie selon la vitesse du ventilateur — les réglages bas sont généralement plus discrets. Ils conviennent bien aux chambres et bureaux lorsqu'ils sont utilisés correctement.
21. Peut-on l'utiliser la nuit ?
Oui, en mode nuit ou à faible vitesse, l'appareil fonctionne de manière plus discrète pour un sommeil confortable.
Mobilité & Installation
22. Le climatiseur est-il facile à déplacer ?
Oui, il est équipé de roulettes pour se déplacer facilement d'une pièce à l'autre.
23. Faut-il faire appel à un professionnel pour l'installation ?
Non, aucune installation fixe n'est requise. Il suffit de connecter le tuyau d'évacuation à la fenêtre via le kit fourni.
Kit fenêtre & Entretien
24. Comment installer le kit fenêtre ?
Le kit fenêtre est inclus et s'adapte à la plupart des fenêtres standard. Suivez le guide d'installation fourni dans la boîte.
25. Comment entretenir et nettoyer l'appareil ?
Nettoyez le filtre à air toutes les 2 semaines en le rinçant à l'eau tiède. Essuyez l'extérieur avec un chiffon légèrement humide. En fin de saison, vidangez le bac à eau et rangez l'appareil dans un endroit sec.